Servicepolicy

1. Serviceoversikt

Hos RunTrailia er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine løpe- og fjellsko behov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmetoder

• E-post: ask@runtrailia.com
• Telefon: +47 22 02 82 10
• Adresse: Spångbergveien 21B, 0853 Oslo, Norge

2.2 Åpningstider

Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:

• Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
• Lørdag: 10:00 - 16:00
• Søndag: Stengt

3. Reparasjonstjenester

3.1 Tilgjengelige Tjenester

• Sålereparasjon og -utskifting
• Sømreparasjon
• Vanntetting og impregnering
• Snøring og maljer utskifting
• Generell restaurering
• Profesjonell rengjøring

3.2 Servicefrister

Standard reparasjonstider:

• Vurdering: 1-2 virkedager
• Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
• Større reparasjoner: 7-14 virkedager
• Spesialbestillinger: 14-21 virkedager

4. Garantitjenester

4.1 Standardgaranti

Alle nye sko kjøpt fra RunTrailia kommer med:

• 30 dagers fornøydgaranti
• 90 dagers garanti mot produksjonsfeil
• Gratis vurdering av reparasjonsbehov
• Gratis grunnleggende vedlikeholdsråd

4.2 Utvidet Garanti

Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:

• 12 måneders utvidet beskyttelse
• Prioritert reparasjonsservice
• 20% rabatt på fremtidige reparasjoner
• Gratis årlig vedlikeholdsvurdering

5. Spesialtjenester

5.1 Tilpasning av Sko

• Individuell såletilpasning
• Spesialtilpasning for fotproblemer
• Profesjonell stretching
• Tilpasning av passform

5.2 Veiledningstjenester

• Løpestilanalyse
• Profesjonell skomåling
• Personlig skorådgivning
• Vedlikeholdskurs

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Grunnleggende vurdering: Gratis
• Detaljert vurdering: 200 kr
• Ekspertkonsultasjon: 400 kr

6.2 Reparasjonskostnader

• Mindre reparasjoner: 150-300 kr
• Større reparasjoner: 400-1000 kr
• Spesialarbeid: Pristilbud gis per prosjekt

7. Kvalitetssikring

Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:

• Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
• Kvalitetstesting før tilbakelevering
• Fotodokumentasjon av reparasjoner
• Tilfredshetgaranti på alle tjenester
• Oppfølging etter service

8. Serviceforespørsler

8.1 Hvordan Bestille Service

1. Kontakt vårt serviceteam via telefon eller e-post
2. Beskriv servicebehov
3. Motta foreløpig vurdering
4. Avtal servicetidspunkt ved behov
5. Godkjenn pristilbud

8.2 Nødvendig Informasjon

• Skomerke og modell
• Kjøpsdato og -sted
• Detaljert problembeskrivelse
• Bilder av skaden (hvis mulig)
• Ønsket tidslinje for service

9. Servicegarantier

Vi står bak våre tjenester med:

• 30 dagers garanti på reparasjoner
• Tilfredshetgaranti
• Prisgaranti på sammenlignbare tjenester
• Profesjonelt håndverk
• Originale materialer og deler

10. Oppdateringer av Servicepolicy

RunTrailia forbeholder seg retten til å endre denne servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vårt nettsted. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.

For spørsmål om vår servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.